Conditions générales

Zelko est un service en ligne qui lit les avis publiés sur la fiche Google Business Profile d’un établissement, rédige des propositions de réponse à l’aide d’un modèle d’intelligence artificielle, et les publie selon le mode choisi par le client.

Le service est édité par Elouan Rufer, Raison individuelle, Derrière Montet 13, 2515 Prêles, Suisse. Il s’adresse à des professionnels, à l’exclusion des consommateurs.

Le client crée un compte avec une adresse email valide et un mot de passe dont il est responsable. Il garantit être habilité à gérer la fiche Google de l’établissement qu’il connecte.

L’accès à la fiche Google repose sur une autorisation que le client accorde et peut révoquer à tout moment depuis son compte Google. La révocation interrompt le service.

Les réponses publiées le sont au nom du client et sous sa responsabilité. Zelko fournit un outil d’aide à la rédaction : le texte est généré automatiquement et peut comporter des erreurs, des imprécisions ou des formulations inadaptées à une situation particulière.

Il appartient au client :

• ·de relire les réponses avant publication, en particulier lorsqu’il active la publication automatique ;
• ·de s’assurer qu’elles ne contiennent aucun propos inexact, diffamatoire ou contraire au droit ;
• ·de respecter les règles de Google applicables aux réponses aux avis.

Par sécurité, les avis de 1 et 2 étoiles ne sont jamais publiés automatiquement : ils attendent toujours une relecture humaine. Cette mesure ne dispense pas le client de sa responsabilité sur l’ensemble des réponses.

L’abonnement est de 49 CHF par mois et par établissement. Il débute par une période d’essai de 14 jours, sans prélèvement. L’éditeur n’étant pas assujetti à la TVA, aucune TVA n’est facturée ; cette mention sera mise à jour si sa situation change.

Le paiement est traité par Stripe. Le moyen de paiement est enregistré dès la souscription et prélevé automatiquement à l’issue de l’essai, puis chaque mois. Les factures sont accessibles depuis l’espace client.

En cas d’échec de prélèvement, l’accès est suspendu jusqu’à régularisation. Les prix peuvent évoluer, moyennant un préavis d’un mois notifié par email ; le client reste libre de résilier avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif.

L’abonnement est mensuel, sans engagement de durée. Le client peut résilier à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : le service reste accessible jusque-là, et aucun remboursement au prorata n’est effectué.

L’éditeur peut suspendre ou résilier un compte en cas d’usage contraire aux présentes conditions ou à la loi, après avertissement lorsque les circonstances le permettent.

Le service est fourni sans garantie de disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, incident technique, ou du fait d’un prestataire.

Zelko dépend de l’API Google Business Profile, dont Google contrôle seul l’accès et les conditions. Une modification, une restriction ou une suspension décidée par Google peut dégrader ou interrompre le service, sans que l’éditeur en soit responsable. Le cas échéant, le client en est informé et peut résilier sans frais.

La responsabilité de l’éditeur est limitée aux dommages directs et, en tout état de cause, au montant des sommes versées par le client au cours des douze mois précédant le fait générateur.

Sont exclus les dommages indirects, notamment la perte de clientèle, l’atteinte à la réputation ou le manque à gagner résultant d’une réponse publiée. Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Le traitement des données est décrit dans la politique de protection des données, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Les présentes conditions peuvent être modifiées. Toute modification substantielle est notifiée par email au moins un mois avant son entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation du service après cette date vaut acceptation.

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois. Le for exclusif est au siège de l’éditeur, canton de Berne.